Se você está tentando fazer um acesso a uma máquina via RDP e aparecer a mensagem de erro acima significa que a sua conexão chegou no conector VaultOne, mas o conector não conseguiu encontrar a máquina de destino, para solucionar este erro siga o passo a passo abaixo:
Primeiro passo:
Acessar a máquina em que o conector está instalado e digitar o comando abaixo. Os status dos 4 containers precisam estar “Up” conforme o print abaixo.
docker ps -a
Se aparecer algum container down, favor nos contatar via e-mail: help@vaultone.com
Segundo passo:
Fazer um TELNET na máquina de destino a partir da máquina em que o conector está instalado.
Na máquina em que o conector está instalado, digitar o comando abaixo.
telnet (IP ou nome da máquina de destino, conforme cadastrado no VaultOne) (Porta)
Segue um exemplo de TELNET bem-sucedido.
Terceiro passo:
Se a conexão via telnet foi realizada, mas o erro ainda persiste, você deve validar as informações abaixo dentro da sua plataforma.
- Verifique se a credencial foi cadastrada com o usuário e senha corretos.
- Na tela “Editar Credencial”, conforme a imagem abaixo, verifique se para esta credencial é necessário cadastrar o usuário de domínio.
- Na tela “Editar servidor”, valide qual protocolo de segurança está sendo utilizado naquela conexão.
Obs: Alguns SOs têm como padrão aceitar o protocolo NLA, se você estiver utilizando outro, tente a conexão via protocolo NLA. Lembrando que para utilizar o NLA, aquele recurso precisa estar com uma credencial cadastrada dentro do VaultOne.
Se todas essas validações foram feitas e mesmo assim o erro persiste, então você deve nos enviar os logs da plataforma para validarmos.
Primeiramente ative o modo DEBUG, para habilitar digite o comando abaixo.
docker rm -f vo-core >/dev/null
docker run -e GUACD_LOG_LEVEL=debug --restart unless-stopped --name vo-core -v vostore:/mntstorage -v /tmp:/mnttemp -d voconnect/core:v6
Na máquina em que o conector está instalado, digite o comando abaixo:
docker logs --details -n 200 vo-core |& tee (ESCREVER NOME DO ARQUIVO E EXTENSÃO)
Por exemplo:
docker logs --details -n 200 vo-core |& tee log_server.txt
Envie o arquivo gerado para help@vaultone.com nos informando o problema que você está enfrentando, em sequência a equipe técnica entrará em contato.
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