Erro de acesso via RDP - “A estação remota não pode ser encontrada.”

Se você está tentando fazer um acesso a uma máquina via RDP e aparecer a mensagem de erro acima significa que a sua conexão chegou no conector VaultOne, mas o conector não conseguiu encontrar a máquina de destino, para solucionar este erro siga o passo a passo abaixo: 

Primeiro passo: 

Acessar a máquina em que o conector está instalado e digitar o comando abaixo. Os status dos 4 containers precisam estar “Up” conforme o print abaixo.  

docker ps -a 

Se aparecer algum container down, favor nos contatar via e-mail: help@vaultone.com  

Segundo passo: 

Fazer um TELNET na máquina de destino a partir da máquina em que o conector está instalado.  

Na máquina em que o conector está instalado, digitar o comando abaixo. 

telnet (IP ou nome da máquina de destino, conforme cadastrado no VaultOne) (Porta) 

Segue um exemplo de TELNET bem-sucedido. 

Terceiro passo:  

Se a conexão via telnet foi realizada, mas o erro ainda persiste, você deve validar as informações abaixo dentro da sua plataforma.  

- Verifique se a credencial foi cadastrada com o usuário e senha corretos.  

- Na tela “Editar Credencial”, conforme a imagem abaixo, verifique se para esta credencial é necessário cadastrar o usuário de domínio. 

- Na tela “Editar servidor”, valide qual protocolo de segurança está sendo utilizado naquela conexão.  

Obs: Alguns SOs têm como padrão aceitar o protocolo NLA, se você estiver utilizando outro, tente a conexão via protocolo NLA. Lembrando que para utilizar o NLA, aquele recurso precisa estar com uma credencial cadastrada dentro do VaultOne.  

Se todas essas validações foram feitas e mesmo assim o erro persiste, então você deve nos enviar os logs da plataforma para validarmos.

Primeiramente ative o modo DEBUG, para habilitar digite o comando abaixo.

docker rm -f vo-core >/dev/null
docker run -e GUACD_LOG_LEVEL=debug --restart unless-stopped --name vo-core -v vostore:/mntstorage -v /tmp:/mnttemp -d voconnect/core:v6

Na máquina em que o conector está instalado, digite o comando abaixo:  

docker logs --details -n 200 vo-core |& tee (ESCREVER NOME DO ARQUIVO E EXTENSÃO)

Por exemplo: 

docker logs --details -n 200 vo-core |& tee log_server.txt

Envie o arquivo gerado para help@vaultone.com nos informando o problema que você está enfrentando, em sequência a equipe técnica entrará em contato.