Durante o uso da plataforma, é possível que você se depare com a seguinte mensagem de erro ao tentar se conectar a um banco de dados:
Por que esse erro acontece?
Esse erro ocorre quando o mesmo usuário tenta iniciar uma nova conexão com um banco de dados onde já existe uma sessão ativa. Isso pode acontecer, por exemplo, quando o usuário fecha apenas a aba de visualização sem encerrar corretamente a sessão, mantendo a conexão anterior ativa em segundo plano.
Para solucionar o erro, você pode escolher uma das alternativas abaixo:
Primeira opção: fechar a aba do navegador
Se você ainda estiver com a aba do navegador onde a sessão do banco de dados foi iniciada, basta fechá-la. Isso encerra automaticamente a conexão ativa e você poderá iniciar uma nova sessão normalmente. Caso essa opção não funcione, siga uma das alternativas abaixo para encerrar a sessão de forma manual.
Segunda opção: encerrar a conexão pela tela de Banco de Dados
No menu Banco de Dados, localize o ativo em questão e clique no ícone à esquerda do nome. Isso abrirá um pop-up com as informações de conexões.
Um pop-up será exibido com as informações de Conexões, ao passar o mouse sobre o nome do usuário, será exibido o ícone de Desconectar. Clique no ícone e confirme para encerrar a sessão.
Terceira opção: encerrar a conexão pela tela de Conectores
Acesse o menu Administração > Conectores.
Localize o conector associado ao ativo e clique em Conexões Ativas.
Um pop-up será exibido com todas as sessões ativas daquele conector. Encontre a sessão correspondente, clique no ícone de Desconectar e confirme a ação.
Após encerrar a sessão anterior, o erro será resolvido e o usuário poderá se conectar novamente ao banco de dados.
Observação: Caso o usuário sofra alguma instabilidade de rede durante a conexão, a sessão pode permanecer travada no conector mesmo após o encerramento da aba do navegador. Nesse cenário, siga as instruções descritas nas Opções 2 e 3 para encerrar a sessão manualmente diretamente pelo conector.
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