Resumo do problema
Se você está tentando fazer um acesso a uma máquina via RDP e aparecer a mensagem de erro acima significa que a sua conexão chegou no conector VaultOne, mas o conector não conseguiu encontrar a máquina de destino.
Solução
Para soluciona este erro siga o passo a passo abaixo, se você precisar de ajuda, contate o nosso time de suporte.
Primeiro passo:
Acessar a máquina em que o conector está instalado e digitar o comando abaixo, utilizando o usuário ROOT. Os status dos 4 containers precisam estar “Up” conforme o print abaixo.
docker ps -a
Se aparecer algum container down, favor nos contatar via e-mail: [email protected]
Segundo passo:
Fazer um TELNET para a máquina de destino, no servidor Linux em que o conector está instalado. Este comando valida se existe comunicação entre o servidor do Conector e a máquina que será acessada. Na máquina em que o conector está instalado, digitar o comando abaixo:
telnet (IP ou nome da máquina de destino, conforme cadastrado no VaultOne) (Porta)
Segue um exemplo de TELNET bem-sucedido:
Terceiro passo:
Se a conexão via telnet foi realizada, mas o erro ainda persiste, você deve validar as informações abaixo dentro da sua plataforma.
- Verifique se a credencial foi cadastrada com o usuário e senha corretos.
- Na tela “Editar Credencial”, conforme a imagem abaixo, verifique se para esta credencial é necessário cadastrar o usuário de domínio.
- Na tela “Editar servidor”, valide qual protocolo de segurança está sendo utilizado naquela conexão.
Obs: Alguns SOs têm como padrão aceitar o protocolo NLA, se você estiver utilizando outro, tente a conexão via protocolo NLA. Lembrando que para utilizar o NLA, aquele recurso precisa estar com uma credencial cadastrada dentro do VaultOne.
Como extrair logs do Conector
Se todas essas validações foram feitas e mesmo assim o erro persiste, então você deve enviar os logs das conexões para o nosso time de suporte.
No servidor Linux em que o Conector está instalado, primeiramente, ative o modo DEBUG, para habilitar este modo digite a sequência de comandos abaixo:
docker rm -f vo-core >/dev/null
docker run -e GUACD_LOG_LEVEL=debug --restart unless-stopped --name vo-core -v vostore:/mntstorage -v /tmp:/mnttemp -d voconnect/core:v6
Pronto, com o modo DEBUG habilitado, você pode extrair os logs da conexões, para fazer isso, utilize o comando abaixo:
docker logs --details -n 200 vo-core |& tee (ESCREVER NOME DO ARQUIVO E EXTENSÃO)
Por exemplo:
docker logs --details -n 200 vo-core |& tee log_server.txt
Envie o arquivo, como no exemplo: log_server.txt, para [email protected] nos informando o problema que você está enfrentando, em sequência a equipe técnica entrará em contato.