Ao fazer uma conexão para um computador/servidor ou um website interno, o primeiro passo é fazer com que a sua máquina consiga se conectar com o conector que está instalado no seu ambiente. Ao se deparar com a tela de erro acima ou uma mensagem dizendo ERR_CONNECTION_REFUSED, TIMEOUT ou DENIED, significa que existe um bloqueio entre a sua máquina e o conector. Siga as orientações abaixo para tentar solucionar este problema.

Siga as orientações abaixo para tentar solucionar este problema. Se você tiver alguma pergunta, entre em contato com o nosso time de suporte.

Acesse a máquina em que o conector está instalado e digite o comando abaixo, utilizando o comando ROOT. Os status dos 4 containers precisam estar “Up” conforme o print abaixo.

Pode existir alguma regra de firewall que está bloqueando a conexão entre a sua máquina e a máquina em que o conector está instalado.

Se for um problema de firewall externo, no site abaixo, você pode verificar se a porta que você utiliza está aberta ou não, se estiver fechada, você precisa abrir no firewall externo.

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Se for um problema de firewall interno, você deve entrar em contato com o seu administrador do firewall para validar se existe algum bloqueio na porta que você utiliza ou alguma outra regra específica que impende a conexão entre a sua máquina e a máquina do conector.

Realize um TELNET da sua máquina para a máquina em que o conector está instalado. Na sua máquina digite o comando abaixo.

telnet (IP ou nome da máquina em que o conector está instalado) (Porta)

Segue um exemplo de TELNET bem-sucedido:

Se você está fazendo um NAT para a porta que vai ser utilizada para se conectar ao conector, a configuração do NAT pode estar errada, ou seja, o NAT está apontando para outro serviço que não é o VaultOne.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]